ΔΡΑΣΕΙΣ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΟΝ COVID-19

Κατά την περίοδο της κρίσης του κορωνοϊού, το νερό αποτελεί βασικό σύμμαχό για εμάς και την υγεία μας. Όπως πάντα, στην ΕΥΔΑΠ κύριο μέλημά μας είναι η αδιάλειπτη υδροδότηση, συλλογή και επεξεργασία λυμάτων αλλά και η άμεση και ταχύτατη επίλυση οποιουδήποτε έκτακτου ζητήματος προκύψει στο δίκτυό μας. Κύριο μέλημα επίσης, είναι και η προστασία των πελατών μας παράλληλα με τη διασφάλιση της ποιότητας εξυπηρέτησης. Παρακάτω, θα βρείτε όλες τις αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας μας, για να είμαστε κοντά σας, ακόμα και από απόσταση.

 

Αλλάζουμε τον τρόπο λειτουργίας μας, παραμένουμε δίπλα σας

Με σεβασμό στη διασφάλιση της δημόσιας υγείας και στην ασφάλεια των πελατών αλλά και των εργαζομένων μας, από τη Δευτέρα 4 Μαΐου, τα Ταμεία των Περιφερειακών μας Κέντρων είναι ανοιχτά για την εξόφληση λογαριασμών, τηρώντας όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας
Για τους πελάτες που επιθυμούν να εξοφλήσουν το λογαριασμό τους ηλεκτρονικά ή να διεκπεραιώσουν άλλα αιτήματα προσφέρουμε εναλλακτικούς τρόπους εξυπηρέτησης και επικοινωνίας με την Εταιρεία, είτε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος eΕΥΔΑΠ, είτε μέσω email, ή μέσω του 24ωρου τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης 1022 (ή 210 214 4444). 

 

Μεριμνούμε για την αδιάλειπτη υδροδότηση του ακινήτου σας

Αντιλαμβανόμενοι τον κοινωνικό μας ρόλο, αυτήν την περίοδο δεν προχωράμε σε προγραμματισμένες διακοπές υδροδότησης λόγω οφειλών. Επιπλέον, μεριμνούμε ώστε οι διακανονισμοί σας να παραμείνουν ενεργοί, ακόμα και σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής της δόσης.

 

Στηρίζουμε το Εθνικό Σύστημα Υγείας

Αναλάβαμε την πρωτοβουλία στήριξης και ενίσχυσης του δημόσιου συστήματος Υγείας, το οποίο δοκιμάζεται αυτή την περίοδο πραγματοποιώντας δωρεά ύψους 2,5 εκατομμυρίων ευρώ για την αντιμετώπιση της επιδημίας του κορωνοϊού.
Συγκεκριμένα, η ΕΥΔΑΠ  θα καλύψει με ποσό 2 εκ. ευρώ, δαπάνες που σχετίζονται με την αγορά ιατρικού και νοσοκομειακού εξοπλισμού και θα διαθέσει δωρεάν νερό στα νοσοκομεία αναφοράς, ύψους 500.000 ευρώ για όλη την περίοδο της κρίσης του κορωνοϊού.


Παρέχουμε δυνατότητες ηλεκτρονικής εξόφλησης λογαριασμού ή διακανονισμού

Η πληρωμή του λογαριασμού ή της δόσης του διακανονισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί από την ασφάλεια του σπιτιού σας:

  • κάνοντας κλικ εδώ για την πληρωμή λογαριασμών με χρήση χρεωστικής, πιστωτικής, ή προπληρωμένης κάρτας των συνεργαζόμενων τραπεζών.
  • μέσω των ATMs, αυτόματων μηχανημάτων, web banking συνεργαζόμενων Τραπεζών.
  • μέσω πάγιας εντολής (εκτός διακανονισμών) 

Για να δείτε πώς μπορείτε να εξοφλήσετε το λογαριασμό σας μέσω της ιστοσελίδας μας, πατήστε εδώ.

 

Με την εγγραφή σας στο eΕΥΔΑΠ,

Έχετε ολοκληρωμένη διαχείριση του λογαριασμού σας:

  • Αποκτάτε πρόσβαση στους λογαριασμούς όλων των παροχών σας, με μία μόνο εγγραφή
  • Έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε τη λήψη Ηλεκτρονικού Λογαριασμού (eBILL) καταργώντας τον έντυπο και συμβάλλοντας στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος
  • Ενημερώνεστε χωρίς χρέωση για την έκδοση λογαριασμού με email ή/και sms
  • Ενημερώνεστε για τους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής
  • Εξοφλείτε Ηλεκτρονικά το λογαριασμό σας, εύκολα και με ασφάλεια
  • Ενημερώνεστε για τις οφειλές σας και για ενδεχόμενες διακοπές υδροδότησης λόγω οφειλών
  • Έχετε πρόσβαση στους παλαιότερους λογαριασμούς σας, οποιαδήποτε στιγμή
  • Εκτυπώνετε ή αρχειοθετείτε ηλεκτρονικά τους λογαριασμούς σας

Αποκτάτε τον έλεγχο των παροχών και της κατανάλωσής σας:

  • Ενημερώνεστε για τις καταναλώσεις των παροχών σας
  • Ενημερώνεστε χωρίς χρέωση για μεγάλες καταναλώσεις των παροχών σας με email ή/και sms
  • Έχετε τη δυνατότητα να διορθώσετε τα στοιχεία των παροχών σας, σε περίπτωση μεταβολής τους
  • Μπορειτε να καταχωρείτε την ένδειξη του μετρητή σας

Έχετε τη δυνατότητα να υποβάλλετε αίτημα για:

  • Την υπαγωγή σας στο Έκτακτο Ειδικό Τιμολόγιο(ΕΕΤ) και σε ειδικά τιμολόγια (φιλανθρωπικό, επαγγελματικό, πολυτέκνων, υπερηλίκων)
  • Διακανονισμό
  • Μείωση του λογαριασμού σας λόγω αφανούς διαρροής
  • Αποκατάσταση της υδροληψίας μετά από διακοπή λόγω οφειλής
  • Κατάργηση παροχής με αφηρημένο μετρητή
  • Έκπτωση κήπου
  • Απαλλαγή αποχέτευσης και τακτοποίηση αχρεωστήτως καταβληθέντων
  • Βεβαίωση οφειλής δικαιωμάτων σύνδεσης
  • Τον εργαστηριακό έλεγχο του υδρομετρητή σας κ.α.

Καθώς και να:

  • Ενημερώνεστε για τρέχοντες ή παλαιούς διακανονισμούς σας
  • Παρακολουθείτε την πορεία των αιτημάτων σας
  • Έχετε πρόσβαση στο αρχείο επιστολών που έχετε λάβει από την Εταιρεία

Ως ιδιοκτήτες αποκτάτε επιπλέον οφέλη. Μέσω της εγγραφής σας στο eΕΥΔΑΠ μπορείτε να πραγματοποιείτε αίτημα για:

  • Κατάργηση παροχής που υπάρχει μετρητής
  • Αφαίρεση μετρητή για λόγους ασφαλείας
  • Διακοπή υδροδότησης λόγω οφειλών

Είμαστε σε 24ωρη ετοιμότητα για την άμεση αντιμετώπιση οποιουδήποτε τεχνικού προβλήματος

Σας υπενθυμίζουμε ότι καμία προγραμματισμένη διακοπή υδροδότησης δεν θα πραγματοποιηθεί καθ’ όλη την διάρκεια των έκτακτων μέτρων αντιμετώπισης του κορωνοϊού. Αν παρ’ όλα αυτά, προκύψει κάποια βλάβη στο δίκτυό μας, όλοι οι εργαζόμενοί μας στην πρώτη γραμμή, βρίσκονται σε ετοιμότητα και με όλα τα κατάλληλα μέτρα προστασίας και ασφάλειας για την άμεση και γρήγορη αποκατάσταση του οποιουδήποτε έκτακτου προβλήματος.

Όπως σε κάθε στιγμή, έτσι και σε αυτήν την κρίσιμη περίοδο για την υγεία όλων μας, το κέντρο της προσοχής μας είναι να μην στερηθεί κανείς την πρόσβαση στο νερό, το οποίο αποτελεί κύριο σύμμαχό μας στην προστασία μας από τον κορωνοϊό.
 

Συχνές ερωτήσεις 

Γιατί να εγγραφώ στο eΕΥΔΑΠ όταν μπορώ να πληρώσω το λογαριασμό μου και μέσω του www.eydap.gr;

 

Με την εγγραφή σας στο eΕΥΔΑΠ,

Έχετε ολοκληρωμένη διαχείριση του λογαριασμού σας:
  • Αποκτάτε πρόσβαση στους λογαριασμούς όλων των παροχών σας, με μία μόνο εγγραφή
  • Έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε τη λήψη Ηλεκτρονικού Λογαριασμού (eBILL) καταργώντας τον έντυπο και συμβάλλοντας στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος
  • Ενημερώνεστε χωρίς χρέωση για την έκδοση λογαριασμού με email ή/και sms
  • Ενημερώνεστε για τους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής
  • Εξοφλείτε Ηλεκτρονικά το λογαριασμό σας, εύκολα και με ασφάλεια
  • Ενημερώνεστε για τις οφειλές σας και για ενδεχόμενες διακοπές υδροδότησης λόγω οφειλών
  • Έχετε πρόσβαση στους παλαιότερους λογαριασμούς σας, οποιαδήποτε στιγμή
  • Εκτυπώνετε ή αρχειοθετείτε ηλεκτρονικά τους λογαριασμούς σας

Αποκτάτε τον έλεγχο των παροχών και της κατανάλωσής σας:
  • Ενημερώνεστε για τις καταναλώσεις των παροχών σας
  • Ενημερώνεστε χωρίς χρέωση για μεγάλες καταναλώσεις των παροχών σας με email ή/και sms
  • Έχετε τη δυνατότητα να διορθώσετε τα στοιχεία των παροχών σας, σε περίπτωση μεταβολής τους
  • Μπορειτε να καταχωρείτε την ένδειξη του μετρητή σας

Έχετε τη δυνατότητα να υποβάλλετε αίτημα για:
  • Την υπαγωγή σας στο Έκτακτο Ειδικό Τιμολόγιο(ΕΕΤ) και σε ειδικά τιμολόγια (φιλανθρωπικό, επαγγελματικό, πολυτέκνων, υπερηλίκων)
  • Διακανονισμό
  • Μείωση του λογαριασμού σας λόγω αφανούς διαρροής
  • Αποκατάσταση της υδροληψίας μετά από διακοπή λόγω οφειλής
  • Κατάργηση παροχής με αφηρημένο μετρητή
  • Έκπτωση κήπου
  • Απαλλαγή αποχέτευσης και τακτοποίηση αχρεωστήτως καταβληθέντων
  • Βεβαίωση οφειλής δικαιωμάτων σύνδεσης
  • Τον εργαστηριακό έλεγχο του υδρομετρητή σας κ.α.

Καθώς και να:
  • Ενημερώνεστε για τρέχοντες ή παλαιούς διακανονισμούς σας
  • Παρακολουθείτε την πορεία των αιτημάτων σας
  • Έχετε πρόσβαση στο αρχείο επιστολών που έχετε λάβει από την Εταιρεία

Ως ιδιοκτήτες αποκτάτε επιπλέον οφέλη. Μέσω της εγγραφής σας στο eΕΥΔΑΠ μπορείτε να πραγματοποιείτε αίτημα για:
  • Κατάργηση παροχής που υπάρχει μετρητής
  • Αφαίρεση μετρητή για λόγους ασφαλείας
  • Διακοπή υδροδότησης λόγω οφειλών

 

 
Υπάρχει κάποια χρέωση για την εγγραφή μου στο eΕΥΔΑΠ;

Όχι, η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.

 
Πώς μπορώ να εγγραφώ στο eΕΥΔΑΠ;

Η εγγραφή στο eΕΥΔΑΠ είναι εύκολη και γρήγορη. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία εγγραφής, μπορείτε να διαβάσετε τις γραπτές οδηγίες εδώ ή να παρακολουθήσετε στην ιστοσελίδα μας το επεξηγηματικό βίντεο “Μάθετε πως να εγγραφείτε στο eΕΥΔΑΠ, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα!” 

 
Χρειάζονται δικαιολογητικά ή κάποια άλλη διαδικασία για να πληρωθεί ο λογαριασμός μου ηλεκτρονικά;

Αν δεν έχετε δώσει πάγια εντολή εξόφλησής του, μπορείτε να τον πληρώσετε online χωρίς να απαιτούνται δικαιολογητικά ή κάποια άλλη διαδικασία.

 
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την ηλεκτρονική πληρωμή του λογαριασμού μου;

Η δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής λογαριασμού παρέχεται δωρεάν από την ΕΥΔΑΠ για την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

 
Ποιες Τράπεζες συνεργάζονται με την ιστοσελίδα της ΕΥΔΑΠ;
  • Alpha Bank
  • Εθνική Τράπεζα
  • Eurobank
  • HSBC
  • Τράπεζα Πειραιώς
  • Τράπεζα Αττικής
 
Ο λογαριασμός μου έχει λήξει. Μπορώ να τον εξοφλήσω μέσω Internet;

Ναι, μπορείτε να εξοφλήσετε το λογαριασμό μέσω Internet ακόμα και μετά την ημερομηνία λήξης του. Εξαιρείται η Τράπεζα HSBC.

 
Μπορώ να πληρώσω το λογαριασμό μου ηλεκτρονικά αν έχω πραγματοποιήσει διακανονισμό;

Ναι, μπορείτε να εξοφλήσετε το λογαριασμό σας ηλεκτρονικά στην περίπτωση διακανονισμού.
Επιπλέον, μέσω του eΕΥΔΑΠ σας δίνεται η δυνατότητα να έχετε πρόσβαση σε τρέχοντες ή παλαιότερους διακανονισμούς καθώς και να υποβάλλετε νέο σχετικό αίτημα. 

 
Θέλω να εξυπηρετηθώ όσο πιο άμεσα γίνεται. Να προτιμήσω τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες ή την τηλεφωνική εξυπηρέτηση;

Παρά το γεγονός ότι προχωρήσαμε σε ενίσχυση του ανθρωπίνου δυναμικού της τηλεφωνικής μας εξυπηρέτησης, θα θέλαμε να σας παροτρύνουμε να χρησιμοποιείτε τις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες έναντι της τηλεφωνικής μας εξυπηρέτησης όπου αυτό είναι εφικτό. 
Με τον τρόπο αυτό, παρέχετε προτεραιότητα σε άλλους συμπολίτες μας για άμεση επίλυση τυχόν εκτάκτων ζητημάτων (όπως για παράδειγμα, θραύση αγωγού ύδρευσης, κλπ.).
Μέσω της σύνδεσής σας στο eΕΥΔΑΠ αποκτάτε άμεση πρόσβαση από το σπίτι σας σε πληθώρα υπηρεσιών, όπως ακριβώς θα είχατε μέσω της επίσκεψής σας σε ένα από τα Περιφερειακά μας Κέντρα Εξυπηρέτησης. 

 
Έχω έκτακτη διακοπή νερού στο σπίτι μου/στη γειτονιά μου. Γιατί συνέβη αυτό εφόσον ενημερώσατε ότι δεν θα γίνουν διακοπές υδροδότησης;

Καμία προγραμματισμένη διακοπή υδροδότησης δεν πραγματοποιείται καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος των έκτακτων μέτρων για την αντιμετώπιση του νέου κορωνοϊού.

Η έκτακτη διακοπή υδροδότησης πιθανόν να οφείλεται σε κάποια απρόσμενη διαρροή ή βλάβη.  Σας παρακαλούμε να ενημερώνεστε εδώ για την εξέλιξη έκτακτης διαρροής ή βλάβης.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι συνεχίζουμε να δουλεύουμε συνεχώς για να μην στερηθεί κανείς συμπολίτης μας την πρόσβαση στο νερό, πόσο μάλλον αυτήν την δύσκολη περίοδο. Οι άνθρωποι της Εταιρείας μας στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης συνεχίζουν να είναι σε 24ωρη ετοιμότητα, ώστε να αποκαθίσταται το συντομότερο οποιοδήποτε ζήτημα προκύψει.
 

 
 
Μείνετε σε επαφή μαζί μας
 
Καθώς βρισκόμαστε σε μία περίοδο με δυναμικές αλλαγές, σας προτρέπουμε να κρατήσετε επαφή μαζί μας και παραμείνετε ενημερωμένοι για όλες τις αλλαγές στη λειτουργίας μας, ακολουθώντας μας στα επίσημα προφίλ μας στα social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube) κάνοντας κλικ στα αντίστοιχα εικονίδια που βρίσκονται στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας.